DIKSIKU.com, Makassar – Pemerintah Kota Makassar memperkenalkan inovasi pelayanan publik berbasis digital melalui aplikasi Layanan Online Terintegrasi Warga Makassar (Lontara+) dalam penjurian Program Innovation in Sustainable Development Management (I-SIM) 2026.
Wali Kota Makassar, Munafri Arifuddin, memaparkan langsung keunggulan platform tersebut di hadapan tim penilai dalam kegiatan yang berlangsung di Aula Lantai 4, Graha Surveyor Indonesia, Jalan Jenderal Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Kamis (12/11/2026).
Dalam presentasinya, Munafri menjelaskan bahwa Lontara+ merupakan Super Apps resmi Pemkot Makassar yang mengintegrasikan lebih dari 300 layanan publik dari berbagai Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) dalam satu platform.
Aplikasi yang dikembangkan sejak 2025 itu dirancang untuk memudahkan warga mengakses pelayanan pemerintahan sekaligus menyampaikan pengaduan tanpa harus mendatangi sejumlah kantor perangkat daerah.
Menurut Munafri, Lontara+ juga menjadi sarana komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat untuk mempercepat penanganan berbagai persoalan perkotaan.
“Seluruh keluh kesah dan persoalan yang ada di tengah masyarakat bisa masuk ke dalam aplikasi ini,” ujar Munafri yang akrab disapa Appi.
Ia menyebutkan, integrasi layanan digital tersebut menjadi bagian dari upaya memangkas birokrasi, meningkatkan transparansi, serta mencegah praktik pungutan liar dalam pelayanan publik.
Lontara+ juga dikembangkan untuk merespons berbagai persoalan perkotaan, seperti kerusakan infrastruktur, banjir dan genangan, kemacetan, hingga kebutuhan penanganan dan kesiapsiagaan bencana.
Dari sisi penggunaan, platform tersebut mencatat lebih dari 76 ribu pengguna dengan total lebih dari 3,9 juta aktivasi. Sementara jumlah pengaduan masyarakat yang masuk telah melampaui 20 ribu laporan.
Dari total pengaduan tersebut, sebanyak 18.819 laporan telah diselesaikan. Capaian itu setara dengan tingkat penyelesaian mencapai 91,7 persen.
Munafri menegaskan, keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari keberadaan aplikasi, tetapi harus dilihat dari manfaat yang dirasakan masyarakat dan kecepatan pemerintah dalam merespons kebutuhan warga.
Karena itu, Pemkot Makassar terus mendorong masyarakat menggunakan kanal pengaduan resmi tersebut. Pemerintah juga merencanakan penyelenggaraan Lontara+ Award sebagai bentuk apresiasi bagi masyarakat dan perangkat daerah yang aktif menggunakan serta menindaklanjuti layanan pengaduan.
Selain memaparkan inovasi Makassar, Munafri berharap I-SIM 2026 dapat menjadi wadah pertukaran gagasan dan praktik terbaik antardaerah. Menurutnya, berbagai inovasi yang dikembangkan pemerintah kabupaten dan kota perlu diperkenalkan agar dapat menjadi referensi bagi daerah lain.
Ia berharap inovasi yang terbukti memberikan manfaat tidak hanya berhenti sebagai program unggulan di daerah asal, tetapi juga dapat direplikasi untuk memperkuat tata kelola pemerintahan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
Penulis : Dirga
Editor : Idhul Abdullah
