DIKSIKU.com, Makassar – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR! dengan menggelar sesi finalisasi di Ruang Sipakalabbi, Balai Kota Makassar, Selasa (17/12/2024).
Admin utama SP4N LAPOR! Kota Makassar, Husaiva Arisandi, melaporkan bahwa sebanyak 171 aduan masyarakat diterima sepanjang tahun 2024. Namun, angka ini dinilai masih rendah.
“Kurangnya pemahaman masyarakat tentang sistem ini menjadi penyebab utama, ditambah dengan banyaknya aduan yang disampaikan melalui media sosial atau saluran aspirasi lain seperti layanan 112,” jelas Husaiva.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Mayoritas laporan yang masuk berkaitan dengan isu infrastruktur dan pengelolaan kebersihan. Sebanyak 75% dari total aduan telah ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses penyelesaian.
Husaiva mengajak admin SP4N LAPOR! di setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk lebih proaktif dalam menangani laporan. “Kami butuh kolaborasi dan koordinasi yang lebih kuat di internal OPD untuk mempercepat penyelesaian aduan,” katanya.
Sebagai langkah strategis, Kominfo Makassar berencana memperluas edukasi masyarakat tentang SP4N LAPOR! melalui sosialisasi intensif dan pemasangan papan informasi di fasilitas umum seperti rumah sakit.
Suryani Hajar dari Lembaga Pattiro Jeka, yang juga fasilitator USAID ERAT Kota Makassar, menilai SP4N LAPOR! sebagai platform kunci untuk meningkatkan pelayanan publik.
“Semakin banyak aduan yang masuk, semakin besar peluang kita memperbaiki layanan,” ungkapnya.
Ia menggarisbawahi perlunya kolaborasi lintas lembaga dan pendekatan edukasi mulai dari lingkungan sekitar.
“Edukasi adalah kunci untuk mengatasi rendahnya partisipasi masyarakat,” tambahnya.
Forum ini juga membahas kendala pengelolaan pengaduan serta mengevaluasi capaian selama tahun 2024. Diharapkan, melalui langkah-langkah strategis yang dihasilkan, SP4N LAPOR! dapat menjadi sarana yang lebih efektif dalam menjawab kebutuhan dan aspirasi masyarakat Makassar. (adv)
Penulis : Azran
Editor : Idhul Abdullah
