DIKSIKU.com, Makassar – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar menggelar pelatihan internal bertajuk “Membangun Budaya Pelayanan Prima yang Inklusif”. Pelatihan ini diikuti oleh 60 staf yang bertugas langsung di bagian pelayanan pelanggan, Rabu (20/11/2024).
Direktur Umum dan Pelayanan PDAM Makassar, Indira, menekankan pentingnya integritas sebagai pondasi utama dalam bekerja.
“Dimanapun kita bekerja, integritas adalah kunci. Dengan integritas yang terjaga, tanggung jawab dalam setiap tugas akan terbentuk secara alami,” ujar Indira.
Lebih lanjut, ia menggarisbawahi bahwa pelayanan inklusif harus menjadi prioritas dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Menurutnya, mendengarkan keluhan dengan sikap yang baik adalah langkah awal untuk meraih kepercayaan pelanggan.
“Terima setiap komplain dengan sikap yang positif. Buat pelanggan merasa didengar dan diperhatikan, karena itu adalah dasar dari pelayanan yang inklusif,” katanya.
Selain itu, kecepatan dalam menangani keluhan juga menjadi sorotan utama. Indira meminta seluruh staf untuk mematuhi SOP dalam penanganan laporan agar keluhan pelanggan dapat diselesaikan secara efektif tanpa penundaan.
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya PDAM Makassar untuk terus meningkatkan standar pelayanan publik, sekaligus menjamin kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional dan inklusif. (adv)
Penulis : Azran
Editor : Idhul Abdullah
